经常问的问题
取消與退款政策
您可以在我们网站上的“管理预订”部分轻松取消预订。
登录后，请从菜单点击“取消”选项，然后遵循相应步骤。在继续取消操作之前，我们会为您提供查看取消政策的机会。
根据您预订的租车公司和相应情况，您可以在提车时间前 24 或 48 小时取消预订。如果在提车时间前不到 24 或 48 小时取消预订，则会按照取消政策所述之规定向您收取管理费。如果预订的提车时间已过，则无法取消预订。有关取消选项的更多信息，请查看预订条款和条件。
如果预订附带额外保险，则保险会随着您取消租车预订而自动取消。
有何取消政策？
取消政策和管理费会因您所选租车供应商和取消选项而异。请在继续预订前阅读相关取消和放弃政策，确保您做出满意的选择。下方内容为所提供的不同取消政策的概览。
请注意，如果预订的提车时间已过，则无法取消及更改预订。这适用于所有预订。
对于全款预付或部分预付的租车预订，取消政策是怎样的？
如果您于提车时间前 24 小时（某些情况下为 48 小时）取消预订，在几乎所有情况下，都会全额退回预付金。
如果您于提车时间前不到 24 小时（某些情况下为 48 小时）取消预订，在几乎所有情况下，将会全数退回所付金额减去取消条款和条件中所述管理费之后的金额。
以下规定适用于所有预订：
如果在线支付金额低于所述管理费，且取消预订时产生了管理费，则不会退还您的租车预订费用。
如果您于提车时间前不到 24 小时（某些情况下为 48 小时）进行预订，则取消政策将自动适用于该预订。
取消应一律在我们网站上的“管理预订”部分进行，而不是直接与租车公司接洽。如果您同意在抵达时直接与租车公司取消租车，则您必须在适用取消的提车时间之前告知我们这一预订变更。如果您未在既定提车时间前至少 24⁄48 小时直接向我们取消预订而是向租车公司取消了预订，则您的预订仍会被视为已确认且不予退款。
如果距离提车时间已不到 24 个小时，则无法修改预订或取消附加选项。
额外保险产品有何取消政策？
如果随租车预订购买了额外保险产品，在您取消租车预订时，该保单会自动取消。如需了解您是否应得到退款，请查看相应保险产品条款和条件中的取消政策。
有何放弃政策？
“放弃”情况可能由以下原因引起：
- 您未于提车时间之前通知我们取消租车事宜。
- 您未能在约定的日期和时间提车。
- 您未能提供提车所要求的文件。
- 您未能提供一张主驾驶员名下可用额度充足的信用卡。
如果发生上述任何情况，均不予以退款。
如果客户未能准时抵达、携带所有必要文件及可用额度足以支付汽车押金的信用卡，则租车公司保留拒绝为其提供汽车的权利。在这种情况下，客户无权获得退款。
支付政策
可以。您不使用信用卡也可进行预订。请注意，即使您选择使用借记卡付款，在提车时也必须提供以驾驶员姓名开立的有效信用卡，因为租车机构需从信用卡中扣取租车押金。提车时可接受的信用卡为 MasterCard、Visa，一些情况下也接受 American Express。
您还车之后，即可收到最终租赁发票。如果您在还车时未收到最终发票，请直接联系租车机构。
如果您需要租赁 VAT（增值税）发票，请在还车时直接向您的租车供应商索取。 我们不提供 VAT（增值税）发票。我们可提供支付收据，但支付收据不能作为 VAT（增值税）发票使用。
预订流程中清楚显示有几种不同的支付选择：
- 预付押金 - 立即支付一定金额，确保为您保留汽车，然后在提车之日前 7 天支付租车预订费用的余款。
- 部分付款 - 在进行预订时支付小额押金，确保为您保留汽车，然后在提车时到租车柜台支付余款。
- 预付款 - 在预订时即支付租车全款。
- 后付款 - 先确认汽车，之后进行支付。在抵达时到租车柜台支付全额租车费用。
汽車資訊
在预订流程中，我们将为您展示同一类别相似汽车的图片。很遗憾，我们无法保证租车机构能够提供完全一样的车型。然而，您有权选择同一类别的汽车，载客数和行李箱容量是相同的。如果租车机构未为您提供同一类别的汽车，您有权要求退款。如欲了解更多信息，请与我们联系。在某些情况下，租车供应商可能为我们提供特别优惠，保证提供显示在搜索结果中的品牌和型号。这种情况下，则汽车价格旁将注有标签。
如果您在取车时即发现预订的汽车处於不佳的状态，请立即向租车代理商提出此问题，并要求替代车辆。如果问题未解决，请联络我们，我们可以尝试解决，并安排合适的替代租车代理商。
我们强烈建议您在提车时仔细检查汽车是否存在任何问题，发现问题立即通知租车机构。如果您在提车时发现预订的汽车已损坏，立即通知租车机构，并要求换车。如果问题未得到解决，请与我们联系，我们可以尝试解决并与租车机构安排合适的其他车辆。如果任何损坏未在租赁前得到解决，那么这可能影响您的不计免赔险。
可以。当您进行汽车搜索时，您可以使用左侧的搜索筛选功能，选择只显示“自动档”汽车。这一特定换挡类型汽车将在预订过程中以标志显示。请注意，美国境外和加拿大境外的许多租车机构的自动档汽车数量有限。
燃料政策
如果您认为租车机构在租车柜台或还车之后超额收费，请与我们联系，我们将对您的情况进行调查。
燃料政策由租车机构而定，而且大多数情况下，这取决于租期。有各种不同的燃料政策，我们将在预订过程中标明适用的政策。最常见的燃料政策是：
提车时满箱，还车时空箱 — 您提车时汽车加满整箱油，您还车时油箱为空。在提车时，租车机构将向您收取整箱油的费用。租车机构收取的每升燃油单价可能高于当地加油站的价格。在租车柜台支付燃油费。对于未使用的燃油将不予退款。
提车时满箱，还车时满箱 — 您在提车时汽车将加满整箱油。为了避免产生燃油费，您在还车时油箱必须为满。可能会向您的信用卡收取燃油押金，在还车时，如果油箱为满，则将全额退还。还车时，将对缺少的燃油收取费用。请注意，租车机构收取的每升燃油单价可能高于当地加油站的价格。除非另有规定，否则需在租车柜台支付燃油费。这一燃料政策也同样可能适用于提车时四分之一满，还车时也是四分之一满，或者提车时半满，还车时也是半满的情况。
预购（部分退款）— 您所租汽车的油箱已加满油，为此您需要在租车柜台支付押金。汽车归还时，未使用的燃油将予以相应退款，同时收取一定的管理费。有关燃油管理费具体收费，请查看上面的段落内容。无论还车时剩余的燃油量是多少，燃油管理费均不予退还。管理费可能会上下浮动，这取决于不同的租车供应商。
我们建议您在预订流程中查看租赁条件下的政策详情，以避免意外收费。
很抱歉，您無法變更燃油政策，因為燃油政策是由租車代理商各自決定。
租金和额外费用
什么是多余的？
如果您的预订包括碰撞损害豁免（CDW）和盗窃豁免（TW），则可能存在超额损失。超出部分是租赁期间租赁汽车损坏或被盗的责任。
它是如何工作的？
例如，如果您包含CDW和TW且您的超额金额为1000欧元，如果您的租车损坏或被盗，您可能需要支付高达1000欧元的费用。如果损坏超过了超出的金额（在本例中超过1000欧元），这将包含在附带的CDW或TW中。在某些情况下，轮胎，挡风玻璃和底盘不在CDW和TW范围内，因此除了额外的金币外，您可能还要对这些物品负责。
当您拿起汽车时，汽车租赁公司将从主驾驶员的信用卡中扣除多余的金额作为押金以防止损坏。如果车辆退回且没有新的损坏，预订将被取消，但金额可能需要几天才能在您的帐户中使用。
超额报销保险如何运作？
如果您通过我们的保险公司购买过度报销的产品，或者您自己的车辆租赁过度保险，您仍需支付超额保证金并支付超额费用以避免损坏租赁公司。然后，您可以向保险公司申请退款。
通过我们的预订引擎，适用于您的特定预订的所有强制性费用包含在在线显示的费率中或在您的条款和条件中列出。
因此，选择正确的上车和下车细节，以及指示主驾驶员的年龄（如果低于25或超过70岁）是非常重要的，以便包括与非工作时间，年轻或高级驾驶员费用有关的潜在额外费用。在总费率。
请记住，当您提车时，租赁柜台将需要支付押金，并且在某些情况下需要支付额外的燃料押金 - 因此，请确保主驾驶员有足够的资金支付特定租车所需的押金金额。
如果您没有在桌面上出示所需文件，没有足够的存款/超额资金，或选择额外的产品，如儿童座椅，额外的司机，GPS，跨境，供应商的保险和/或预付燃料选项。
当您在下车地点与取货地点不同的情况下进行搜索时，任何适用的单程费用都将包含在我们网站上显示的价格中。因此，包括正确的上下车位置非常重要，以确保您可以通过单程费用了解成本。
单程费用可能不包含在预付款中，需要在办公桌支付，但仍会包含在预订时显示的总费用中。如果在办公桌支付单程费用，将在预订过程中的付款部分和您的凭证上注明。
如果您选择的上下车时间超出了租赁办公室的正常营业时间并且需要支付非工作时间费用，则这笔费用将包含在您预订时在线显示的总租赁费用中。
重要的是要选择正确的上车和下车细节，以确保您的车已准备好并在您到达时可用，并全面了解可能适用的相关费用，包括可能的非工作时间 费用。
租车中包含多少里程取决于您特定预订的里程政策。
如果您的预订里程有限且超出所包含的里程限制，则供应商每公里/英里收取的额外费用可能会很高。为避免意外的里程费用，我们建议您选择无限里程的选项，或确保您的预定行程的租金中包含足够的里程/公里。
当您在线搜索时，会有一个过滤选项，允许您按有限或无限里程进行过滤。
您还可以通过单击您感兴趣的选项上的重要信息按钮来查看里程政策，然后转到“汽车”部分。
如果您已经预订，您的里程政策将在您的租赁条件中列出。您可以登录我们网站或优惠券上的“管理预订”部分来访问您的租赁条件。
我们建议您检查您的跨境政策，以确保汽车租赁公司允许您将汽车带入您想要前往的国家或地区，以及是否有任何额外费用。 跨境政策和费用可能因供应商而异，因此将此潜在成本考虑在内将有助于您为预定的行程选择最经济的选择。
要在预订时检查您的跨境政策，请单击“重要信息”按钮，然后阅读“汽车”部分中的“跨境或旅行限制”下的内容。
如果您已经预订，可以登录我们网站的“管理预订”部分或查看您的优惠券，在您的租赁条件中查看您的跨境政策。
不幸的是，如果您提前退回車輛，我們將無法為任何未使用的天數提供退款，因為您的車輛將在整個租賃期內被保留並保留。
重要文件
如果您的驾照未使用罗马字母（即阿拉伯语、希腊语、俄语或中文），则需要携带国际驾照和您本国的驾照。如果您是境外租车（您的居住国之外，或您的驾照颁发地之外），无论您驾照是否使用字母，通常都需要提供国际驾照。国际驾照必须附有驾驶员本国驾照原件。
我们发送给您的预订确认单中的租赁凭证中包含所有提车时所需的资料。大多数情况下，为了提取预订的汽车，您需要携带：
- 以驾驶员名义开立的信用卡。提车时可接受的信用卡为 MasterCard、Visa，一些情况下也接受 American Express。请查看您的预订确认单，查看可接受的信用卡列表。
- 驾照。请注意，只接受至少 1 年无重大违章记录的正式驾照。查阅更多驾照要求
- 预订凭证。这将在您预订后 48 小时内发送给您，您需要打印出来。
- 租车机构在其条款和条件中所要求的任何其他形式的身份证明。您可在租赁凭证中查看详细信息。
不行，租车机构不接受您的驾照副本。提车时必须出示原件。
预约流程
一旦您完成预订，我们将在 48 小时内通过电子邮件向您发送预订确认。请查看邮件是否无意中发送到了您的垃圾邮件文件夹。如果您还未收到确认电子邮件，请与我们联系。
预订流程
是的，您可以轻松更改您的预订详情。您只需在我们的在线门户网站提交修改请求。请注意，此修改可能需要 48 小时得到处理，这取决于要修改的内容。在某些情况下，针对您的请求，我们可能需要与您联系，因此，请在表格中注明有效电子邮箱地址或电话号码。我们不对更改或修改预订收取手续费，但是，这需根据您要更改的内容而定，可能会产生额外的费用。例如，如果需要更改日期，我们无法保证当天的价格与最初报价相同。如欲了解更多信息，您可以通过电话联系我们。
很遗憾，不行，我们合作的租车机构不接受临时驾照。您必须持有正式驾驶执照才能租车。
可以，大多数租车机构对于租车的最低年龄限制为 21 岁。然而，不同的租车机构和目的地国家/地区，可能存在不同的租车要求。请注意，如果主要驾驶员未满 25 岁或超过 75 岁，可能收取额外费用以支付额外的保险费。在您确认预订之前，我们会在预订过程中，将任何额外费用均在费用摘要中标明。
这说明我们仍在与租车机构确认汽车的供应情况。一旦确认，我们将发送预订确认单。如果无法提供所请求的汽车，我们将与您联系，并为您推荐其他选择。我们的预订 99% 都会得到确认，然而，在此期间，您仍然可以通过我们的在线门户网站免费取消您的预订。
这说明很遗憾，租车机构无法确认所请求汽车的供应情况。如果租车机构拒绝了您的预订，我们将与您联系，讨论其他选择。如果我们无法与您联系，我们会将您的预订状态设置为“已拒绝”。如需预订其他汽车，请与我们联系。如果您在预订过程中已经支付了押金，而我们无法成功确保为您提供所请求的汽车，那么我们将会立即将押金退款至您的信用卡中。
很遗憾，您无法在同一预订流程中预订两辆汽车，因为每辆已被预订的汽车都有自己相应的参考号和租赁协议。请注意，如果您预订了同一家租车公司同一天的多辆汽车，每个预订必须对应不同的驾驶员姓名。然而，只要您单独预订每辆汽车，那么您可以同时预订任意多辆汽车。如欲了解更多信息，请联系我们进行特定查询。